Atrasos e problemas no meu pedido

01.27.2010 // fotolivros, videos // Fotolivro Online // 2 Comments

No caso de atrasos, lembre-se sempre de consultar o status de seu pedido no site.

Ele entra em produção somente após a confirmação de seu pagamento. E o processamento só ocorre em dias úteis.

Assim também como a produção de seu pedido. Conte dias úteis e não dias corridos.

Se passou do prazo, pode nos enviar um email que teremos prazer em ajudar. Vamos consultar com a Digipix o status real do dia e caso o mesmo já tenha sido despachado, iremos lhe avisar por email. Sempre por email. Nada por telefone por favor.

Algo muito importante é ter sempre pessoas disponíveis para receber o pedido no local de entrega.

Muitos clientes reclamam da demora na entrega e quando consultamos, foram feitas várias tentativas de entrega e o destinatário estava ausente.

Portanto trate de escolher um local que sempre tenha gente pra receber, pode ser no local de trabalho, um vizinho, qualquer um que possa receber em h.c.

Meu pedido chegou com problemas.

Bem, isso realmente pode acontecer. É raro, mas acontece.

Em algumas situações, pode-se receber o pedido avariado (devido o transporte), receber o pedido faltando uma ou mais páginas, impressão borrada ou manchada, receber o pedido de outra pessoa, ai meu Deus…. calma… isso é raro de acontecer, mas já pegamos todos esses casos. E podem ter certeza que terão outros.

A melhor coisa a se fazer é enviar um email imediatamente relatando detalhadamente o problema.

Se puder, tire fotos digitais e envie junto com seu email. Isso agiliza e muito a refação do seu pedido junto a Digipix. Aliás, isso é uma dica de ouro que estamos revelando aqui pra vocês agilizarem todo o processo.

Caso não envie fotos ou detalhes, terão que aguardar um protocolo de devolução do pedido (que será enviado por email). Logo após terão que se deslocar até a agência dos correios mais próxima para remeter sem custo novamente para a Digipix, que irá analisar o caso e só então iniciar o processo para refazer.

Esse processo de devolução na agência sempre será realizado. Mas enviar todos os detalhes por email pode antecipar a chegada de seu novo pedido.

Creio que os casos relativos a atrasos e problemas tenham sido quase que na totalidade explicados.

Mas caso tenha alguma dúvida ou uma nova situação, deixe um comentário que iremos lhe ajudar. Se o mesmo for relevante, iremos adicionar aqui em nosso tópico.