Cancelar um pedido

01.27.2010 // fotolivros, videos // Fotolivro Online // 4 Comments

Fez na correria? Não reparou no erro de português? Escolheu a cor de capa errada? Quer alterar sua forma de pagamento? Existem várias situações que nos levam a querer cancelar um pedido.

Aqui vamos lhe ensinar a fazer isso da maneira correta e rápida.

Existem duas situações para cancelar seu pedido. Uma delas é quando você ainda não efetuou o pagamento. A outra é quando você já realizou seu pagamento.

1 – Quero cancelar mas ainda não efetuei meu pagamento

Isso é fácil. Caso tenha optado por pagar com boleto, basta deixar o prazo do boleto vencer e não efetuar seu pagamento. Não se preocupe pois o boleto não vai amarrar seu nome ao SERASA ou SPC. Ele é feito para expirar sozinho após um determinado prazo.

Caso tenha selecionado a opção de pagamento por cartão de crédito e ainda não pagou, você poderá excluir seu pedido clicando no X ao lado direito dele. Para entender como é esse processo, assista nosso video de consulta de status de pedido abaixo:

VIDEO EM ALTA DEFINIÇÃO – CLIQUE NA OPÇÃO 720 E EM EXPANDIR

2 – Quero cancelar e já efetuei meu pagamento

Agora sim você deve correr. A Digipix só cancelará seu pedido até 01 hora depois de ter efetuado o pagamento desse pedido.

Acha injusto? Pouco tempo? Nós também! Mas essa é uma política deles e estamos alertando a todos para que sempre verifiquem direitinho seus arquivos e pedidos para que não tenham erros!

O que fazer?

Se logo após efetuar o pagamento (dentro desse prazo de 01 hora) nos enviar um e-mail solicitando o cancelamento (não importa o motivo) dentro do horário comercial, pode ter certeza que o mesmo será cancelado.

Mas é importante informar nesse email qual a forma de pagamento utilizada para que o estorno seja processado corretamente. Informe qual foi o cartção de crédito que usou ou banco que realizou seu pagamento,  junto com seus dados como ag. e c/c para depositar o valor pago.

E se eu realizei o pagamento após o horário comercial? Dancei?

Bem… aí a coisa é um pouco mais delicada. Não atendemos 24/7 e a Digipix tampouco. Nesse caso deverá informar o motivo do cancelamento por email e esperar pelo atendimento no dia seguinte. Vamos ver se é possível realmente cancelar. Na grande maioria dos casos não é possível pois logo cedo seu pedido entra em produção, e por se tratar de um produto personalizado você teve tempo de produzí-lo e diversas oportunidades de ver as prévias geradas (no dbook, no PDF e no site). Então não pode chorar o leite derramado. Acha injusto? Bem, quem define essa regra é a Digipix e temos que respeitá-la.

Qualquer que seja o motivo que você queira cancelar, se já se passou mais de 01 hora, esquece!

Nem tente ligar pra gente pois quem faz o cancelamento é a Digipix. Se desejar, o correto é enviar por email o motivo do cancelamento e esperar pela resposta da Digipix. E pode esperar sentado (a). Eles irão analisar e pela nossa experiência em 99,99% dos casos não cancelam.

Se tiver alguma dúvida ainda sobre cancelamento, por favor deixe uma mensagem abaixo. Se for importante adicionaremos aqui nesse tópico.